医療事務の理不尽な体験談｜患者・医師・職場からの不条理

医療事務をしていると「なんでこんな目に…」と感じる理不尽な経験をすることがあります。よくある体験談と対処法を紹介します。

患者さんからの理不尽

「待ち時間のクレームを私のせいにされた」
診察の待ち時間は医師のペースによるものですが、「なんでこんなに待たせるんだ！」と受付の事務員が怒鳴られることも。

「保険証を忘れてきた怒りをぶつけられた」
「保険証がないと10割負担ですね」と伝えると「そんなことも融通きかないのか！」と怒鳴られるケース。

「カルテが見当たらないのに私のせいに」
実際は医師が別の場所に置いておいたにも関わらず、事務のミスとして怒鳴られるケース。

「残業を当然のように指示される」
「今日もよろしく（帰るな）」と言葉にせずとも残業を強いられることも。

ある程度の理不尽は受け流す力が必要ですが、限度を超えたものは我慢しなくていいです。記録をつけて相談し、改善しないなら転職が最善策です。医療事務の転職サイトで環境を変えましょう。