医療事務の電話対応が苦手…克服した人たちの方法と練習法

「医療事務に就いたけど電話対応が怖い・苦手」という方は多いです。克服した人たちの方法と、すぐできる練習法を紹介します。

電話対応が苦手な理由

• 相手の顔が見えないので緊張する
• 何を言われるか予測できない
• 聞き取れなかったとき恥ずかしい
• 医療用語・薬の名前が聞き取れない
• 上手く対応できなかったときに叱られるのが怖い

苦手を克服した人たちの方法

1. スクリプト（台本）を作る
よくある電話のパターンごとに台本を作って手元に置きます。「初診の予約」「処方箋の確認」「診療時間の問い合わせ」など。

2. 「聞き取れなければ聞き直す」を徹底する
「申し訳ございません、もう一度おっしゃっていただけますか？」は恥ずかしくありません。聞き取れないまま進む方がミスになります。

3. ロールプレイで練習する
同僚に協力してもらって電話対応の練習をしましょう。

4. 数をこなす
最終的には経験が一番の克服法です。100本かかってきた電話に対応すれば、必ず上達します。

電話が少ない職場に転職するのも手

苦手な電話対応が続いてメンタルに影響が出ているなら、電話対応が少ない医療事務の求人を探すことも一つの選択肢です。